01
Gestionamos
Nos hacemos cargo del día a día. Su gente tiene a quién llamar y cada solicitud queda registrada, con un responsable y un plazo comprometido por escrito.
Servicios gestionados de TI · Chile
Alguien que se haga cargo de su informática
Gestionamos el día a día, revisamos el estado real de sus equipos y le proponemos qué conviene hacer. Cada mes, por escrito y con precio.
24/7Vigilancia de sus equipos y servidores
16 hDe ingeniería especializada al mes
5 díasPara reemplazar al técnico si deja el puesto
1Interlocutor que responde por todo
El servicio
Tres cosas, todos los meses
Sin sorpresas y sin letra chica. Es exactamente lo que nos piden las empresas que nos llaman: alguien que se haga cargo, que revise y que proponga.
02
Revisamos
Sabemos qué equipos tiene, en qué estado están, cuáles conviene renovar y qué lo está exponiendo. Con mediciones, no con opiniones.
03
Proponemos
Cada mes le decimos qué conviene hacer, en qué orden y cuánto cuesta. Usted decide qué se hace y cuándo. Nosotros ejecutamos.
Experiencia
No partimos ayer
Durante más de diez años hemos sido el equipo técnico detrás de varias de las marcas de impresión más grandes que operan en Chile.
Ellas venden los equipos. Nosotros diseñamos, implementamos y mantenemos los servicios que los hacen funcionar. Ese trabajo incluyó arquitecturas completas de servicios de impresión, ambientes en la nube y desarrollo de software a medida.
Es el mismo oficio que hacemos en IT 360: infraestructura que no puede fallar, operada todos los días. No instalada y abandonada.
Entregamos referencias directas y verificables en la sesión de treinta minutos.
Qué incluye
Los componentes del servicio, uno por uno
Todo esto viene en el plan mensual. No hay módulos escondidos ni cobros que aparecen en la tercera factura.
Vigilancia de equipos
Instalamos un agente en cada computador y servidor que nos avisa cuando algo empieza a fallar: un disco que se llena, un respaldo que no corrió, un equipo sin actualizar, un servicio que se cayó.
- Alertas antes de que el usuario reclame
- Actualizaciones de Windows y programas al día
- Estado de cada equipo, siempre visible
- Servidores y red monitoreados con Zabbix
Mesa de ayuda
Un canal único para toda su gente: teléfono, correo o portal. Cada solicitud entra al sistema, queda registrada y se le asigna un responsable y un plazo.
- Nada se resuelve de pasillo ni se pierde
- Plazos de respuesta comprometidos por escrito
- Historial completo de cada equipo y cada persona
- Usted puede ver en qué va cada solicitud
Ingeniería especializada
16 horas al mes de ingenieros en servidores, redes, nube y seguridad. Entran cuando el caso supera al soporte de primera línea, y vienen incluidas en el plan.
- Servidores, virtualización y respaldos
- Redes, enlaces y conectividad
- Microsoft 365, identidad y accesos
- Respuesta ante incidentes de seguridad
Inventario permanente
Qué equipos tiene, dónde están, quién los usa, qué edad tienen y cuáles conviene renovar este año. Se actualiza solo, todos los días.
- Hardware, programas, licencias y garantías
- Antigüedad y estado de cada equipo
- Qué renovar y cuándo, con presupuesto
- El inventario es suyo y se lo entregamos cuando lo pida
Revisión y propuestas
Es el corazón del servicio. Cada mes revisamos el estado real de su informática y le entregamos una lista priorizada de qué conviene hacer, con su costo al lado.
- Riesgos detectados, ordenados por gravedad
- Cada propuesta con su precio, nunca «habría que ver»
- Usted decide qué se hace y en qué orden
- Lo que decide no hacer queda registrado también
Reporte mensual
Cuatro páginas en castellano, sin lenguaje técnico: qué pasó, cuánto demoramos, qué está en riesgo y qué proponemos.
- Cumplimiento de los plazos comprometidos
- Solicitudes recibidas, resueltas y sus causas
- Riesgos nuevos y riesgos ya aceptados
- Propuestas del mes con su costo
Técnico en terreno
Es la base de los tres planes, no un extra. Una persona de ecoprintQ en sus oficinas, de lunes a viernes de 9:00 a 17:30, con nombre y apellido.
- Conoce a su gente, sus equipos y su operación
- Reemplazo garantizado en cinco días hábiles
- Cobertura cuando toma vacaciones o se enferma
- Usted no administra sueldos, vacaciones ni finiquitos
Servicios adicionales
Lo que se contrata aparte, y por qué
Estos servicios no vienen en el precio base a propósito. Meterlos dentro le subiría la cuenta antes de que nadie le haya demostrado que los necesita. Salen de la revisión mensual: se lo mostramos, le decimos cuánto cuesta y usted decide.
Antivirus gestionado
Protección avanzada con respuesta automática, administrada y vigilada por nosotros. No es un antivirus instalado y olvidado.
Respaldo de Microsoft 365
Copia independiente del correo, OneDrive y SharePoint. Microsoft no respalda lo que su gente borra: eso lo hace usted o no lo hace nadie.
Respaldo de servidores
Imagen completa de sus servidores, con prueba de recuperación trimestral y acta firmada. Un respaldo que nunca se restauró no es un respaldo.
Seguridad de correo
Filtro de estafas, suplantación y correo malicioso antes de que llegue a la bandeja de entrada de su gente.
Red gestionada
Firewall y WiFi administrados, vigilancia de los enlaces de internet, segmentación de la red y gestión del proveedor de conectividad.
Vigilancia 24/7
Un equipo mirando sus sistemas de noche, fines de semana y festivos, con capacidad de responder. No es una alerta que nadie lee.
Gestión de proveedores
Nosotros hablamos con su proveedor de ERP, de bodega, de facturación y de internet. Se acaba el ir de uno a otro mientras cada cual culpa al siguiente.
Trabajos de una sola vez
Puesta en marcha
Desplegar la vigilancia en todos los equipos, montar la mesa de ayuda, levantar el inventario completo y entregar la primera revisión con su informe.
Recuperación de cuentas Microsoft 365
Auditar a nombre de quién están las cuentas de su empresa, recuperar el control administrativo y dejar la titularidad donde corresponde.
Diagnóstico y rediseño de red
Medir qué falla de verdad en horario productivo, mapear la cobertura WiFi y diseñar la solución con su alcance.
Los planes
Tres planes. El técnico va en los tres.
La persona en su oficina es la base de los tres. Lo que cambia es cuánto equipo tiene detrás: horas de ingeniería, medición del servicio y gerenciamiento. El precio sale en la sesión de treinta minutos.
La base
Técnico Residente
Manos locales, con respaldo cuando lo necesite.
- Una persona en sus oficinas, L-V de 9:00 a 17:30.
- Vigilancia de todos los equipos y servidores.
- Sistema de solicitudes para toda su gente.
- 4 horas de ingeniero especializado al mes.
El más pedido
Servicio Gestionado
Lo anterior, más alguien que mide y responde.
- Todo lo del plan Técnico Residente.
- 12 horas de ingeniero especializado al mes.
- Jefe de servicio y plazos comprometidos, con descuento automático.
- Revisión mensual con propuestas priorizadas.
- Reporte mensual en castellano.
Todo incluido
Departamento TI
Lo anterior, más la cabeza del área.
- Todo lo del plan Servicio Gestionado.
- 20 horas de ingeniero especializado al mes.
- Reunión ejecutiva cada tres meses con usted.
- Plan tecnológico anual y su presupuesto.
Cómo partimos
Los primeros 90 días
Cada etapa cierra con un acta de entrega antes de avanzar a la siguiente. Usted sabe qué recibió y cuándo.
Mes 1
Conocer y controlar
Levantamos el inventario completo, desplegamos la vigilancia en todos los equipos, revisamos el estado de sus cuentas y medimos la red en pleno horario de trabajo.
Mes 2
Estabilizar
Ponemos en marcha la mesa de ayuda, normalizamos las actualizaciones y corregimos los hallazgos de mayor riesgo que aparecieron en el levantamiento.
Mes 3
Ordenar y proponer
Entregamos la documentación, el estándar de equipos y el plan de tecnología de los próximos doce meses, con su presupuesto.
Nuestros compromisos
Tres cosas que van en el contrato
No son promesas de vendedor. Son cláusulas exigibles, y puede pedirnos el borrador antes de firmar.
1
Un solo responsable
Una persona de ecoprintQ responde por el servicio completo. Usted no persigue a nadie ni queda en medio de dos proveedores culpándose entre ellos.
2
Si no cumplimos, le descontamos
Comprometemos plazos de respuesta por escrito. Si no los cumplimos, descontamos hasta un 15% del mes — y se lo aplicamos nosotros, sin que usted tenga que reclamarlo.
3
La salida es limpia
El día que decida terminar, le entregamos inventario, claves, manuales y documentación en quince días. Sin costo y sin discusión.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan siempre
¿Tengo que despedir a mi técnico actual?
No necesariamente. En varios casos evaluamos a la persona que ya tienen y la incorporamos como el técnico residente: conserva el conocimiento del negocio y pasa a tener monitoreo, sistema de solicitudes e ingenieros especialistas detrás.
¿Cuánto cuesta?
Depende del tamaño de su empresa y de cuántos equipos hay que cubrir. En la sesión de treinta minutos sacamos esos números y le entregamos una propuesta con precio, no una estimación al aire.
Es un servicio mensual con contrato de doce meses, y la puesta en marcha se cobra una sola vez.
¿Qué pasa si la persona que me asignan se va?
La reemplazamos en cinco días hábiles, con el traspaso documentado. Está en el contrato. Usted no contrata a una persona: contrata que el puesto nunca quede vacío.
¿Por qué el antivirus y los respaldos no vienen incluidos?
Porque meterlos en el precio base le sube la cuenta antes de que nadie le haya demostrado que los necesita. Preferimos revisarlo primero, mostrarle qué le falta y cuánto cuesta, y que usted decida.
Es más barato entrar y más honesto de explicar.
¿Cómo elijo entre los tres planes?
Casi todos parten por Técnico Residente y suben cuando el reporte lo justifica. Si su operación depende de sistemas críticos, conviene entrar directo a Servicio Gestionado por los plazos comprometidos.
En la sesión se lo decimos según su operación, no según lo que nos convenga vender.
¿Y si necesito más horas de ingeniero de las incluidas?
Se lo avisamos antes de ocuparlas, nunca después. Si el consumo se repite mes a mes, revisamos el plan juntos. No le llega una factura sorpresa.
¿Con qué me amarran?
Doce meses. Y el día que quiera terminar, le entregamos inventario, claves, manuales y documentación en quince días, sin costo. Queremos que se quede porque le conviene, no porque no pueda salir.
¿Qué incluye la sesión sin costo?
Treinta minutos por videollamada. Le mostramos cómo trabajamos, qué cubre cada plan y qué medimos una vez adentro. Usted nos cuenta cuántos equipos tiene, cuánta gente usa computador y qué le está costando hoy.
Con eso le entregamos una propuesta por escrito: qué haríamos, en qué orden y cuánto cuesta. Sin costo y sin compromiso. El levantamiento completo de su red es el primer mes del servicio, no un adelanto gratis.
¿Administran también servidores en la nube?
Sí, pero es un servicio distinto y tiene su propia página: Cloud 360, administración de nube privada en Oracle Cloud. Si tiene máquinas en la nube y nadie las está mirando, eso se resuelve ahí.
El siguiente paso
Treinta minutos y una propuesta en firme
Conversamos treinta minutos por videollamada: le mostramos cómo trabajamos y entendemos qué tiene hoy. Con eso le entregamos una propuesta concreta — qué haríamos, en qué orden y con qué precio. Sin costo y sin compromiso.
Elegir día y hora →
Ve los horarios disponibles y reserva al instante. O si prefiere, escríbanos con el formulario.
O escríbanos directo
- Correocontacto@ecoprintq.cl
- WhatsApp+56 9 9007 4703
- HorarioLunes a viernes, 9:00 a 18:00
- CoberturaRegión Metropolitana y regiones a convenir